Условия возврата

Мы напрямую работаем с проверенными годами лидерами-производителями техники и оборудования, поэтому количество брака среди поставляемой нами продукции сведено к минимуму. Однако, и у самых известных изготовителей может попасться брак, который, как показывает практика, проявляется в первую неделю использования.
 
Важно! Мы настоятельно рекомендуем проверять работоспособность, комплектность и целостность техники в день ее получения.
 
Взаимодействие ENIO.RU и покупателя регулируется статьей 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Дистанционный способ продажи товара, согласно которой, покупатель имеет право отказаться от товара без экспертизы в двух случаях:
  1. до момента его получения;
  2. в течение 7-ми дней со дня получения товара на руки.
 
Во втором случае должны быть соблюдены определенные условия. Товар надлежащего качества (без брака) может быть возвращен в течение семи дней, если:
  • полностью сохранена комплектность товара;
  • сохранен товарный вид;
  • товар не утратил потребительские свойства;
  • есть документ, который подтверждает факт и условия совершения данной покупки товара.
 
До истечения десятидневного срока со дня обращения покупателя с требованием возврата, ENIO.RU обязуется возвратить денежную сумму, согласно сумме, указанной в чеке, за исключением транспортных расходов на обратную доставку товара.
 
Если дефекты в первые 7 дней выявлены не были, дальнейшее обслуживание проводится только через сертифицированный сервисный центр производителя. Условия обслуживания регламентирует гарантийный талон, который выдается покупателю при совершении покупки.
 
Наличие брака фиксируется юридически: выясняется, есть ли заявленная неисправность и по чьей вине возникла.
 
Согласно п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" ENIO.RU, независимо от Вашего желания, имеет право осуществить проверку качества и экспертизу в сервисном центре.
 
На проведение экспертизы зафиксированной неисправности затрачивается время, которое зависит от сложности техники и очевидности/неочевидности причины поломки.
Ремонт, замена или возврат осуществляется только после проведения экспертизы.